¿Qué es una conversión?

Una conversión ocurre cuando un usuario completa una acción predeterminada en su sitio. Las conversiones no tienen que estar vinculadas a objetivos monetarios, ejemplo comunes: Cuando un usuario completa un pedido, hace clic en un botón, envía un formulario de generación de prospectos, de la play a un video,
llega a una página o cualquier otro objetivo de interés.

Las conversiones se registran como un número absoluto y se puede considerar como la cantidad de personas que realizaron una determinada acción en su sitio.

¿Por qué son importantes las conversiones?

Las conversiones son una métrica importante porque el número se usa como base para calcular la tasa de conversión . Las conversiones son el alma de la optimización de la tasa de conversión y sin ellos no habría manera de determinar el éxito de una prueba A/B .

Sin embargo, los números de conversión no deben analizarse por sí solos, ya que tienen poco valor hasta que se colocan dentro del contexto del tamaño y la duración de la muestra.

Microconversiones VS Macroconversiones

Las conversiones se dividen en categorías micro y macro, y ambas tienen funciones importantes en el análisis de resultados.

• Una macroconversión es el objetivo final que desea que un visitante tome, y la mayoría de las veces, será el paso más cercano a la venta final que ocurre en su sitio web. Los objetivos, como las transacciones y las suscripciones, son buenos ejemplos de macroconversiones. Estos objetivos generan ingresos para su negocio y, en última instancia, deberían ser los factores decisivos en el éxito de un experimento.
• Por el contrario, una micro conversión es cualquier métrica que se está siguiendo hasta el objetivo final o que es útil para obtener información. Los ejemplos de microconversiones a menudo incluyen ver un video de marketing, hacer clic en un llamado a la acción (CTA) , crear una cuenta, hacer clic en un enlace social o ver una página específica en el embudo. Estas microconversiones no se deben usar para determinar el éxito de un experimento, pero pueden ser útiles para generar o apoyar hipótesis y obtener información adicional.

Qué conversiones seguir y cuáles ignorar

En CRO, la mayoría de los objetivos de conversión (tanto micro como macro) se pueden resumir en unos pocos tipos de acciones comunes: «Clics», «Páginas vistas» y «Envíos». Con algunas excepciones, la mayoría de las conversiones se lograrán con una de estas tres acciones. Cada empresa debe determinar una macroconversión y una variedad de microconversiones para cada experimento.

• Hacer seguimiento: cualquier interacción que podría estar influenciada por el cambio que está realizando en una variación. Si está cambiando la redacción de una CTA, debe hacer un seguimiento de los clics a esa CTA específica. Si está reorganizando el orden de los elementos del menú, debe hacer un seguimiento de la interacción del usuario con cada uno de esos elementos del menú. Cuando se trata de rastrear conversiones, más es mejor que menos. Errar por el lado de la precaución y rastrear cualquier cosa que creas que pueda ser útil para ti más tarde.
• No rastrear: métricas generales del sitio o cualquier métrica que no afectaría su decisión de implementar la prueba si es un ganador. No es necesario realizar un seguimiento de cada detalle que está acostumbrado a ver en su plataforma de análisis.

A menudo, para las empresas necesitan generar de prospectos, la conversión final ocurre por teléfono. En este caso, las llamadas telefónicas o los números de conversión de ventas finales se pueden usar como macro conversión. El volumen de llamadas se puede usar como una micro conversión, pero el éxito del experimento debe determinarse por los números de ventas finales siempre que sea posible.

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